網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)訂2012春運(yùn)火車(chē)票首日,中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站就出現(xiàn)網(wǎng)速慢、頁(yè)面錯(cuò)、預(yù)售期不對(duì)等問(wèn)題,熱點(diǎn)電話也是常占線,總故障。鐵路部門(mén)稱(chēng),這是因車(chē)票投放量和用戶(hù)激增造成了系統(tǒng)的不穩(wěn)定。昨日下午恢復(fù)正常,以后不會(huì)繼續(xù)。
網(wǎng)購(gòu):40分鐘算快的,有人買(mǎi)了一天
昨晨6時(shí)起,提供春運(yùn)火車(chē)票預(yù)訂服務(wù)的“12306”網(wǎng)站,登錄網(wǎng)速就慢得不像樣子。打開(kāi)一個(gè)頁(yè)面,南都記者就花了幾分鐘,驗(yàn)證碼刷新也要幾分鐘……南都記者6時(shí)15分登錄網(wǎng)站,可直到6時(shí)55分才預(yù)訂到一張車(chē)票,這還不包括支付時(shí)間。
除了廣州,深圳、佛山也一樣。南都記者早、中、晚嘗試了一天,才在晚上8時(shí)許,成功“秒殺”了一張春運(yùn)首日從佛山開(kāi)往郴州的火車(chē)票。有網(wǎng)友稱(chēng),昨日網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票系統(tǒng)不穩(wěn)定,不是提示出錯(cuò)就是系統(tǒng)繁忙,刷了一天電腦,還沒(méi)有一次成功購(gòu)買(mǎi)的經(jīng)歷。“現(xiàn)在就這么慢,購(gòu)票高峰時(shí)可咋辦呀,不會(huì)被大家刷爆了吧!”
對(duì)此,廣鐵集團(tuán)的解釋是,車(chē)票預(yù)售期從5日調(diào)整為12日,系統(tǒng)內(nèi)突然增加投放了7日的票務(wù)信息;加之購(gòu)買(mǎi)春運(yùn)票首日車(chē)票的用戶(hù)激增,網(wǎng)站流量過(guò)大。因此導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)暫時(shí)的不穩(wěn)定狀態(tài)。但昨日下午,這些狀況已基本消失。他們認(rèn)為,接下來(lái)的訂票過(guò)程中,不會(huì)再出現(xiàn)這樣的狀況。
電話:訂票熱線頻占線,打電話也要錯(cuò)峰
中山的旅客穆先生撥打了一早上的訂票電話。
他的老家在鄭州,想訂1月6日的火車(chē)票回家結(jié)婚。“打了十幾次電話。要么占線,要么就是在填寫(xiě)抵達(dá)站區(qū)號(hào)的時(shí)候,系統(tǒng)提示錯(cuò)誤,始終沒(méi)有訂到。”昨日,南都記者走訪廣東不同地市的多個(gè)火車(chē)票代售點(diǎn)。許多乘客均反映,電話訂票系統(tǒng)很難打進(jìn),訂票中途又經(jīng)常出現(xiàn)通信故障等問(wèn)題。
此外,昨晚8時(shí),南都記者撥打鐵路訂票電話。95105105語(yǔ)音提示只能預(yù)訂12月31日至1月1日的火車(chē)票,南都記者輸入1月8日的預(yù)售日期,該號(hào)碼語(yǔ)音提示稱(chēng),現(xiàn)在無(wú)法預(yù)訂此日期的車(chē)票?呻S后,南都記者撥打96020088,就可以預(yù)訂明年1月8日火車(chē)票。
鐵路部門(mén)表示,通過(guò)電話訂票的乘客非常多,特別是早上7-9點(diǎn)鐘這一段時(shí)間,訂票熱線最為繁忙,容易出現(xiàn)通信故障。建議大家訂票的時(shí)候最好可以避開(kāi)高峰期。
網(wǎng)絡(luò)訂票指引
1.登錄12306網(wǎng)站,注冊(cè)賬戶(hù)。
2.車(chē)票查詢(xún)。
注意:春運(yùn)期間部分車(chē)次、站點(diǎn)限售,站站查詢(xún)好過(guò)車(chē)次查詢(xún)。
3.車(chē)票預(yù)訂,錄入乘車(chē)人信息。
注意:預(yù)訂春運(yùn)火車(chē)票前,可提前將乘車(chē)人信息輸入“常用聯(lián)系人”中。購(gòu)票時(shí)可快速覆蓋信息,縮短時(shí)間;手機(jī)號(hào)碼應(yīng)輸入購(gòu)票人的手機(jī)號(hào),因?yàn)樾枰斎腚S即發(fā)送去的驗(yàn)證碼方能完成訂票。
4.訂單確認(rèn)。
注意:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票無(wú)法選擇座位號(hào)以及上中下鋪位;網(wǎng)購(gòu)動(dòng)車(chē)票默認(rèn)一等席位,如不需要應(yīng)在確認(rèn)前更改,避免誤購(gòu)。
5.支付。
注意:需在15分鐘內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上支付。
電話訂票指引
1.準(zhǔn)備資料。
注意:查好到發(fā)火車(chē)站所在地區(qū)的區(qū)號(hào),身份證號(hào)。
2.撥打電話。
注意:可準(zhǔn)備多個(gè)電話輪番撥打,按重?fù)芏皇侵苯訐芴?hào),可增大撥通幾率。
3.按語(yǔ)音提示輸入信息;
注意:可提前撥打熟悉流程。預(yù)先記錄下需輸入的按鍵,縮短收聽(tīng)語(yǔ)音提示的時(shí)間,可加快速度提高訂票成功幾率。
4.記錄取票號(hào)。
注意:應(yīng)預(yù)先備好紙筆記錄。
5.付款取票。
注意:取票時(shí)付款。中午12時(shí)前預(yù)訂的車(chē)票,須于當(dāng)晚12時(shí)前取票;當(dāng)晚12時(shí)后預(yù)訂的車(chē)票,須于次日中午12時(shí)前取票。
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